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呼叫中心主管任務和職責

呼叫中心主管任務和職責
作為呼叫中心的主管,責任至少有以下幾個方面:

1、直接解決團隊成員的人事問題;
2、監控通話及指導坐席人員
3、培訓新員工;
4、管理團隊成員的工作時間表;
5、面試候選人;
6、進行績效評價;
7、組織小組會議;
8、為工作人員及管理層創建績效報告;


基本權利包括:

1、盡管就某個問題有不同的意見,但是有權在情感上支持團隊成員;

2、有權批評某種想法,但是無權批評某個人;

3、有權說出自己的想法,不管他人是否贊同我們的觀點;

4、沖突總會發生,但是我們要善于從中學習;

5、有權期待新成員加入并處理沖突;

6、期待成員加入并深度參與;

7、認為所有人都是平等的,沒有誰的想法比別人的更重要,都將經受同樣的檢驗;

02一成不變的合作是有問題的,它是個性、進步、多樣性和變化的克星。下面是它的一些特點:

1、趨同性。過度的團隊協作會采用硬性標準,強加給自己并排斥創意;

2、群體思維。這導致了對非團隊成員觀點的排斥,讓內部人員的想法變得愚鈍;

3、重點模糊。過度民主導致了混亂。如果每個人都對同一個過程有充分平等的投入,那么,這個項目就缺乏重心;

4、反應遲鈍。這是一個沼澤,所有人都將失去動力,等待沼澤將他們吞沒;

5、缺乏領導。如果所有人都被鼓勵承擔領導責任,結果往往是無人領導;

6、內部思考。長時間在一起工作的團隊成員都變得只關注團隊的利益;

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